Una vez recibido tu número de pedido, solo debes guardar nuestro Egmail con la generación del número de seguimiento para que puedes consultar el estado de tu orden.

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, por eso hemos hecho que nuestro proceso de devolución sea lo más sencillo posible. Aquí está lo que necesitas saber: 

• Nuestra ventana de devolución de 14 días: Tienes hasta 14 días desde el día en que se entregó tu pedido para devolver cualquier artículo. 
• Condición de los artículos: Asegúrate de que los artículos que estás devolviendo estén en su estado original, con todas las etiquetas aún adheridas. Esto significa que el artículo no debe haber sido usado y debe estar en el mismo estado en que lo recibiste. 
• Excepciones: Los siguientes productos no pueden ser devueltos: artículos incompletos, usados o lavados, artículos personalizados y tarjetas de regalo (parcialmente) utilizadas. Por razones de higiene no pueden ser devueltos a menos que estén en su envoltorio original sellado e intacto, salvo que se indique lo contrario en los términos y condiciones. 
• Devoluciones de múltiples pedidos: Si estás devolviendo artículos de múltiples pedidos, utiliza las cajas originales y las etiquetas de devolución que corresponden a cada pedido. Esto nos ayuda a procesar tus devoluciones de manera precisa. 

Plazo de entrega : los pedidos suelen llegar en un plazo de 2-5 días hábiles tras recibir la confirmación del pedido.

Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del transportista y los horarios de recogida.

Gastos de envío : Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 0 € por tiempo litimitado.

Notificación de retrasos : a pesar de nuestros esfuerzos, los tiempos de entrega pueden verse afectados por retrasos inesperados por parte de los transportistas o incluso debido a condiciones climáticas extremas. Haremos todo lo posible para notificarte cualquier retraso adicional. Esta página está sujeta a cambios.

Siempre te enviaremos un correo electrónico para informarte de por qué se ha cancelado (total o parcialmente) tu pedido. La mayoría de las veces se trata de una de las siguientes razones:

Tus artículos estaban agotados en el momento del envío: Si este es el caso, se te reembolsará el importe.

Algo salió mal al verificar tus datos de facturación y/o envío: Intenta retroceder un paso en el proceso de pago en la web para comprobar tus datos. Si son correctos, lo más fácil es que te pongas en contacto con tu banco para ver si pueden ayudarte a obtener más información. Si el problema radica en el envío, comprueba los datos de tu dirección y asegúrate de que se encuentra en el mismo país que el sitio web en el que has realizado el pedido.

- Hay un pedido duplicado: Comprueba el pedido original.

Puede ser que ya haya sido confirmado y/o enviado. Si el problema sigue sin resolverse, ponte en contacto con nosotros para que nuestro equipo de atención al cliente pueda asistirte.

Opciones de transportista : Entrega estándar, ten en cuenta que no puedes elegir otro transportista para la entrega.

Opciones de entrega : Tu domicilio u otra dirección de tu elección
- Un punto de recogida del transportista
- Una tienda cerca de ti

Ten en cuenta que es posible que no todas las tiendas ofrezcan servicios de recogida.

Si el intento de entrega es fallido, el transportista hará una de las siguientes cosas:

- Lo volverá a intentar más tarde
- Intentará dejárselo a uno de tus vecinos
- Dejarán el paquete en un punto de recogida

Ten en cuenta que el transportista deja un aviso sobre la solución escogida.